市政府12345热线待岗人员到登记中心跟班培训

【来源:深圳市不动产登记中心】 【发布时间:2018-06-28】

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   根据市政府工作部署,市政府热线接听服务项目整合工作已全面启动,登记中心96508888咨询服务热线将整合到12345热线平台,并设置专业座席接听。登记中心对此高度重视并积极落实热线整合,开展对12345热线待岗人员的业务培训,确保12345热线平台中涉及不动产登记业务的专业座席人员能有效接听来电、准确应答。

 

 

    自5月以来,登记中心电话咨询工作人员在不影响日常工作的前提下,通过集体培训、一对一指导等多种形式对12345热线的待岗人员进行不动产登记业务咨询培训,做好“传、帮、带”。一是集中培训“传”,登记中心电话咨询工作人员利用午休时间,专门为跟班学习人员集中讲授重点及疑难的不动产登记业务理论知识,使学习人员能较好掌握登记理论,较快进入咨询角色;二是结对指导“帮”,登记中心电话咨询工作人员“一对一”结对指导跟班学习人员研读办事指南、应答知识库内容、收听咨询电话录音,“手把手”传授电话咨询呼叫系统的操作流程和使用规范;三是以身作则“带”,登记中心始终坚持“高标准、严要求”,牢固树立耐心、细心、贴心的服务理念,以自身扎实的业务理论知识和规范的沟通应答技巧当引领,走在前、做表率,为跟班学习人员树榜样、立标杆。